Reklamační řád společnosti Royal Tempus s.r.o

• IČ:01796623
• se sídlem: Toufarova 2943/2, Stodůlky (Praha-Řeporyje), 155 00 Praha
• email: shop@miloro.cz
• telefon: + 420 777 599 997
• www.miloro.cz

klikněte, stáhněte a vyplňte formulář ↴↴↴ 

MILOROformularProUplatneniReklamace

 

I.         Obecné

Reklamační řád vychází z ustanovení v Obchodních podmínkách, zejména z části VII. Práva z vadného plnění. Tento reklamační řád se vztahuje na objednávky učiněné Spotřebitelem dle Obchodních podmínek v tomto E-shopu.

Spotřebitel má nárok na odstoupení od Kupní smlouvy a vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Vrácení zboží Spotřebitelem probíhá v souladu části VI. Odstoupení od smlouvy dle Obchodních podmínek.

 

II.         Pravidla reklamace

(a)        V případě objevení závady na doručeném produktu či jiné skutečnosti zakládající právo Spotřebitele z vadného plnění, postupujte v souladu s reklamačním řádem, čímž urychlíte průběh Vaší reklamace.

(b)   Dbejte pozornost při přebírání zásilky od dopravce na její vnější poškození. Pokud je přepravní obal zjevně poškozen, zásilku od dopravce nepřebírejte a rovnou ji u dopravce reklamujte.

Kupující je povinen při převzetí zboží bez zbytečného odkladu zboží prohlédnout a o případných zjištěných vadách neprodleně informovat Prodávajícího.

(c)        Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc (dále i ve smyslu „plnění“ dle Obchodních podmínek) při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Spotřebiteli, že v době, kdy Spotřebitel zboží převzal, má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly.

(e)        Tato pravidla se vztahují na uplatnění práva z vadného plnění Spotřebitelem, tzv. reklamace. Oprávněné reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem platným v ČR a v souladu s Obchodními podmínkami Prodávajícího.

 

III.         Jak postupovat v případě reklamace 

(a)    Kontaktujte nás emailem shop@miloro.cz , popište závadu ve zprávě.

• číslo objednávky, která obsahovala reklamované zboží,
• důvod, proč zboží vracíte nebo reklamujete (poškození, nefunkčnost, chybějící část, záměna atd.),
• v případě poškozeného zboží i fotografii vady a balíku, ve kterém zboží dorazilo.

Následně Vám bude doporučen způsob předání vadného zboží k posouzení oprávněnosti Vaší reklamace, či navrhnuto jiné řešení problému.

 

(b)   Prodávající neuzná reklamace na vady u zboží poškozeného při přepravě při zaslání zboží v nevhodném nebo nedostatečném obalu (při zaslání zboží zpět Prodávajícímu při uplatnění reklamace). Reklamovat také nelze vady, o kterých Spotřebitel při převzetí věci věděl, nebo pokud Spotřebitel vadu sám způsobil, nebo vada vznikla v důsledku nesprávného užívání zboží.

 

IV.         Řešení reklamací 

Reklamace Kupujícího budou vyřízeny v co nejkratší době, nejdéle však do 30 dní.

V případě uznání reklamace bude dle charakteru vady a zboží Kupujícímu poskytnuta oprava vady, nová součást výrobku, nový výrobek nebo nabídnuta sleva. A to bezplatně.

Náklady na dopravu zboží do sídla společnosti hradí Kupující a to i v případě, kdy nebude reklamace uznána. Prodávající hradí dopravu zboží zpět Kupujícímu.